Perguntas frequentes sobre IPTV, planos e instalação

IPTV é a sigla para Internet Protocol Television, ou seja, a transmissão de conteúdo audiovisual pela mesma rede de internet que você já usa em casa. Em vez de depender de antena, parabólica ou cabo coaxial, o sinal chega até o seu aparelho em pacotes de dados. Na prática, você abre um aplicativo compatível, faz o acesso com os dados que enviamos e navega por canais ao vivo, filmes e séries como faria em qualquer serviço de streaming.

Basta clicar em qualquer botão de teste no site para abrir uma conversa direta no WhatsApp. Nossa equipe pergunta apenas qual aparelho você vai usar, envia o aplicativo recomendado e os dados de acesso. Não pedimos cartão de crédito, não fazemos cobrança automática e você não precisa preencher formulário longo para experimentar.

O teste tem duração limitada e é liberado para que você avalie a estabilidade, a qualidade de imagem e a compatibilidade com o seu aparelho. O tempo exato é informado no momento da liberação, porque varia conforme a demanda e a disponibilidade de acessos simultâneos. Nosso objetivo é que dê tempo suficiente para você testar em horário de pico, que é quando qualquer serviço mostra do que é capaz.

O serviço funciona em Smart TVs, TV Box, aparelhos com Android TV, Fire TV Stick, Chromecast com Google TV, Roku, celulares Android, iPhone, iPad, tablets, notebooks e computadores com Windows, macOS ou Linux. Se o seu aparelho abre aplicativos e se conecta à internet, há grande chance de ser compatível. Em caso de dúvida, informe o modelo no WhatsApp e confirmamos antes de você contratar.

Para assistir em HD com conforto, uma conexão estável a partir de 15 Mbps já costuma ser suficiente. Para Full HD, recomendamos algo em torno de 25 Mbps, e para conteúdos em 4K o ideal é ter 40 Mbps ou mais disponíveis no momento da transmissão. Mais importante que a velocidade contratada é a estabilidade da conexão: uma rede de 100 Mbps com oscilação entrega uma experiência pior do que uma de 30 Mbps constante.

Funciona nas duas formas. O Wi-Fi atende bem na maioria das casas, especialmente com roteadores de dois canais (2.4 GHz e 5 GHz). Se a sua TV fica longe do roteador ou há muitas paredes no caminho, o cabo de rede resolve boa parte dos travamentos. Também é possível usar um repetidor ou um adaptador powerline para levar o sinal até a sala.

A qualidade entregue depende de duas coisas: da resolução em que o conteúdo está disponível na fonte e da capacidade da sua conexão no momento em que você assiste. Trabalhamos com transmissões em HD e Full HD como padrão, e em 4K quando o conteúdo está disponível nessa resolução. Nenhum serviço sério pode prometer 4K em todo o catálogo, e preferimos ser transparentes sobre isso desde o primeiro contato.

Não é difícil e você não precisa de técnico. O processo se resume a instalar um aplicativo compatível no seu aparelho e inserir os dados de acesso que enviamos. O suporte acompanha o passo a passo pelo WhatsApp e, se preferir, envia prints ou um roteiro específico para o modelo do seu aparelho.

Cada acesso é dimensionado para um número definido de telas simultâneas. Você pode instalar o aplicativo em vários aparelhos, mas a reprodução ao mesmo tempo respeita esse limite. Se a sua casa precisa de mais telas rodando juntas, converse com o suporte pelo WhatsApp que orientamos sobre a melhor configuração.

As atualizações de catálogo são frequentes e acontecem ao longo de toda a semana, com adição de novos títulos e episódios. A grade de canais ao vivo também passa por manutenção periódica para manter a estabilidade dos servidores e retirar fontes que apresentam oscilação.

Pode. O acesso não fica preso a um endereço ou a uma rede específica. Você consegue assistir em viagem, na casa de familiares ou usando dados móveis, lembrando que a transmissão de vídeo consome bastante franquia — em HD, o consumo fica em torno de 1,5 GB a 2 GB por hora.

Os aplicativos compatíveis oferecem controles de reprodução para filmes e séries, incluindo pausa e retomada. Alguns aplicativos também guardam o ponto em que você parou. Os recursos exatos variam conforme o aplicativo escolhido para o seu aparelho, e o suporte pode indicar a opção que melhor atende ao seu caso.

É só instalar o aplicativo no novo aparelho e inserir os mesmos dados de acesso. Não há custo para migrar e você não perde o tempo restante do seu plano. Se tiver dúvida sobre qual aplicativo usar no novo modelo, o suporte indica a melhor opção.

Não. Todos os planos são pré-pagos e sem fidelidade. Você contrata o período que preferir e, ao final, decide se renova ou não. Não há multa, não há cobrança recorrente automática no cartão e não existe taxa de cancelamento.

Trabalhamos com meios de pagamento eletrônicos comuns no Brasil, informados no atendimento pelo WhatsApp no momento da contratação. Após a confirmação, o acesso é liberado e os dados são enviados na mesma conversa, junto com o passo a passo de instalação para o seu aparelho.

Na maioria dos casos, a liberação acontece em poucos minutos dentro do horário de atendimento. Em pagamentos feitos de madrugada ou em períodos de alta demanda, a liberação pode levar um pouco mais. Assim que o acesso está pronto, você recebe todos os dados na mesma conversa em que fez a contratação.

Sim. Os fins de semana concentram a maior parte do consumo de conteúdo, então mantemos atendimento também nesses dias. Todo o suporte é feito por WhatsApp, com atendimento humano — não usamos robôs para responder questões técnicas.

Avisamos com antecedência quando o período está próximo do fim, pelo mesmo contato do WhatsApp. Basta confirmar a renovação e realizar o pagamento do período desejado, que pode ser o mesmo ou outro. Não há cobrança automática: a renovação só acontece quando você confirma.

Na maioria das vezes o travamento vem da rede local, não da transmissão. Comece reiniciando o roteador e o aparelho, teste a velocidade real no cômodo em que a TV está e, se possível, aproxime o aparelho do roteador ou use cabo. Se o problema persistir, fale com o suporte informando o horário e o canal em que ocorreu, porque isso ajuda muito no diagnóstico.

Coletamos o mínimo necessário para prestar o serviço e dar suporte, basicamente um contato para comunicação. Não vendemos, alugamos ou compartilhamos dados com terceiros para fins comerciais. Você pode consultar todos os detalhes na nossa Política de Privacidade e solicitar a exclusão dos seus dados quando quiser.